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判斷題服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)，二者不是同時進(jìn)行的。

1.判斷題對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進(jìn)的機(jī)會。

2.判斷題作為投訴處理人員，面對投訴客戶時，只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。

3.判斷題投訴管理手冊向組織全體員工明確體系的管理原則，并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。

4.判斷題投訴管理手冊只作為企業(yè)內(nèi)部使用，不能對外部公開組織的管理承諾。

5.判斷題在受理客戶投訴后，我們應(yīng)馬上處理客戶反映的問題，不必考慮客戶的心情