單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）

A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題（）處理方式對(duì)騷擾客戶可以起到阻懾作用。

A.技術(shù)處理
B.語(yǔ)言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）

A.盡量讓客戶感受到我們的真誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級(jí)的幫助

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的時(shí)候，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時(shí)的贊美客戶