單項(xiàng)選擇題對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無(wú)立即感受到服務(wù)的利益。

A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性


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2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過(guò)程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）處理方式對(duì)騷擾客戶可以起到阻懾作用。

A.技術(shù)處理
B.語(yǔ)言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)

5.單項(xiàng)選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）

A.盡量讓客戶感受到我們的真誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問(wèn)題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來(lái)
D.直接尋求上級(jí)的幫助