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判斷題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無法提供個性化的市場營銷活動，也就不能針對人們的年齡、性別、習(xí)慣等來促銷不同的產(chǎn)品。

1.判斷題客戶關(guān)系管理要實現(xiàn)從“微觀營銷”到“宏觀營銷”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠度

2.判斷題客戶關(guān)系管理可以識別有價值的客戶，從而對有價值客戶實行“一對一營銷”。

3.判斷題客戶關(guān)系管理只強(qiáng)調(diào)對已有客戶的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，不考慮新客戶的發(fā)展

4.判斷題客戶關(guān)系管理就是要對客戶與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面的管理。

5.判斷題話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實施者。