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判斷題呼叫中心是客戶關(guān)系管理的一個工具，為客戶關(guān)系管理建立一個集成的、人工化的溝通平臺。

1.判斷題并不是所有的呼叫中心都會超越當(dāng)前的水平而發(fā)展，企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個階段。

2.判斷題呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是經(jīng)過幾個階段發(fā)展演變而來。

3.判斷題所有行業(yè)的市場營銷人員都逐步認(rèn)識到通過現(xiàn)場銷售實現(xiàn)訂貨、銷售和提供客戶服務(wù)的優(yōu)越性，并將其看作是一條增加收入的途徑。

4.判斷題客戶關(guān)系管理能對市場營銷管理、電話銷售管理和對核心客戶進(jìn)行靜態(tài)管理和預(yù)警管理。

5.判斷題在客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、對企業(yè)決策有潛在價值的知識和規(guī)則。