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判斷題一個(gè)公司客戶關(guān)系管理的各組成部分的信息不能共享，一個(gè)用戶在一個(gè)公司其他渠道所留存并被科學(xué)提取的信息在客服中心不能顯示出來。

1.判斷題呼叫中心是客戶關(guān)系管理的一個(gè)工具，為客戶關(guān)系管理建立一個(gè)集成的、人工化的溝通平臺(tái)。

2.判斷題并不是所有的呼叫中心都會(huì)超越當(dāng)前的水平而發(fā)展，企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個(gè)階段。

3.判斷題呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是經(jīng)過幾個(gè)階段發(fā)展演變而來。

4.判斷題所有行業(yè)的市場營銷人員都逐步認(rèn)識(shí)到通過現(xiàn)場銷售實(shí)現(xiàn)訂貨、銷售和提供客戶服務(wù)的優(yōu)越性，并將其看作是一條增加收入的途徑。

5.判斷題客戶關(guān)系管理能對市場營銷管理、電話銷售管理和對核心客戶進(jìn)行靜態(tài)管理和預(yù)警管理。