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判斷題沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。

1.判斷題客戶關(guān)系管理以提升客戶滿意度為中心

2.判斷題一個(gè)公司客戶關(guān)系管理的各組成部分的信息不能共享，一個(gè)用戶在一個(gè)公司其他渠道所留存并被科學(xué)提取的信息在客服中心不能顯示出來。

3.判斷題呼叫中心是客戶關(guān)系管理的一個(gè)工具，為客戶關(guān)系管理建立一個(gè)集成的、人工化的溝通平臺(tái)。

4.判斷題并不是所有的呼叫中心都會(huì)超越當(dāng)前的水平而發(fā)展，企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個(gè)階段。

5.判斷題呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是經(jīng)過幾個(gè)階段發(fā)展演變而來。