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判斷題隨機(jī)監(jiān)聽會(huì)對(duì)所有的話務(wù)員的通話進(jìn)行監(jiān)聽。

1.判斷題盡管電話監(jiān)聽需要投入一定的時(shí)間、人力和費(fèi)用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

2.判斷題對(duì)于任何一個(gè)客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進(jìn)的過程。

3.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

4.判斷題電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進(jìn)行，以便體現(xiàn)公平公正。

5.判斷題在話務(wù)量的預(yù)測(cè)方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)