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陳述價值就是介紹有關(guān)產(chǎn)品的一些性能、特點。
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對于任何成功的電話營銷者來說,第一步是樹立積極的、熱情的態(tài)度,這在電話營銷中特別重要。
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電話營銷是一種溝通的過程,最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時間,而讓客戶說三分之一的時間。
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通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。
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電話營銷是交互式的銷售,針對性很強(qiáng),也能夠做零碎的市場,減少資源浪費。
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傳統(tǒng)的營銷是進(jìn)行社會調(diào)查,然后便對某一地區(qū)進(jìn)行全面攻勢。
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任何時候都要冷靜的回答客戶,在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。
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電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮,糾正客戶的錯誤看法,用勸導(dǎo)的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對問題的認(rèn)識。
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獲取客戶資料時盡量使用“請”,盡量使用聲調(diào)。
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遇到頑固型客戶應(yīng)該先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會。
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遇到好斗型的客戶一定要做好心理準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好被他步步緊逼,必要的時候與其爭論。
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