判斷題在接到投訴時，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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