單項選擇題對待顧客投訴，首先應(yīng)（）

A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示


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1.單項選擇題下列關(guān)于溝通的特點描述錯誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

2.單項選擇題關(guān)心加油站信譽(yù)、油品質(zhì)量以及管理水平，最符合（）的消費(fèi)心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負(fù)責(zé)人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個人消費(fèi)者

3.單項選擇題影響消費(fèi)者購買行為的直接因素是（）

A.文化因素、心理因素
B.個人因素、社會因素
C.價格因素、質(zhì)量因素
D.心理因素、質(zhì)量因素

4.單項選擇題加油站開發(fā)客戶有效的方法錯誤的是（）

A.提高服務(wù)，留住固定客戶
B.加強(qiáng)促銷，爭取流動客戶
C.走訪客戶，與客戶交朋友
D.協(xié)議銷售，擴(kuò)大賒銷范圍

5.單項選擇題客戶的開發(fā)中，與開發(fā)客戶無關(guān)的是（）

A.增加客戶的數(shù)量
B.轉(zhuǎn)變客戶的付款方式
C.提高客戶的回頭率
D.增加客戶單筆加油量