單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開(kāi)柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶并說(shuō)明原因


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1.單項(xiàng)選擇題以下物品可以在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品

2.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，以下說(shuō)法正確是（）

A.引導(dǎo)客戶時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可

4.單項(xiàng)選擇題在廳堂管理中，大堂人員應(yīng)主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶聊家常

5.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況在檢查時(shí)不會(huì)扣分？（）

A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶需求無(wú)反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說(shuō)這個(gè)”等回答