單項選擇題關于營業(yè)網點無障礙通道說法錯誤的是（）

A.可提供同等服務
B.公布殘疾人幫扶熱線.設置呼叫按鈕等服務
C.當客戶使用熱線或呼叫按鈕時，需有回應
D.營業(yè)網點可以不設置無障礙通道或提供同等服務


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1.單項選擇題當客戶需要使用自助設備.網上銀行.手機銀行或電話銀行并提出咨詢時，金葵花區(qū)域接待人員要（）

A.給予指導或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財經理
C.找大堂引導人員幫忙操作

2.單項選擇題金葵花區(qū)接待人員在為客戶遞送飲品時，（）是要扣分的

A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準確完整介紹網點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”

3.單項選擇題關于業(yè)務中途離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.需要離開柜面10分鐘以上時或停止營業(yè)，應為當前正在服務的客戶完成業(yè)務辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務”標識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.辦理業(yè)務過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因

4.單項選擇題以下物品可以在營業(yè)廳內擺放的是（）

A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機
D.不符合規(guī)范的網點宣傳品

5.單項選擇題在營業(yè)廳內，以下說法正確是（）

A.引導客戶時工作人員可以用手托腮應答客戶或用手指點客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內奔跑
C.在工作時間內，可以當著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品