A.在高柜柜臺擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
B.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
C.為客戶提供充足的飲品
D.金葵花理財(cái)中心提供的飲品或食品應(yīng)在有效期內(nèi)
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A.可提供同等服務(wù)
B.公布?xì)埣踩藥头鰺峋€.設(shè)置呼叫按鈕等服務(wù)
C.當(dāng)客戶使用熱線或呼叫按鈕時(shí)，需有回應(yīng)
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)
A.給予指導(dǎo)或必要演示
B.帶客戶去找貴賓理財(cái)經(jīng)理
C.找大堂引導(dǎo)人員幫忙操作
A.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的
B.由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
C.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”，并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.主動詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”
A.需要離開柜面10分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達(dá)歉意
C.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時(shí)，能主動知會客戶并說明原因
A.廢舊紙箱
B.保潔水桶
C.打印機(jī)
D.不符合規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)宣傳品
最新試題
新版可視柜臺雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開戶需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
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招商銀行新戶定義是指超過6個(gè)月未持有（）的新客戶。
收到移動證書即將過期短信，需要及時(shí)登錄專業(yè)版操作證書更新
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等
“做任務(wù)領(lǐng)好禮”活動中當(dāng)年新開卡客戶參與活動領(lǐng)取20招豆記入?yún)⑴c活動客戶數(shù)。（）
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“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策？（）
客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)時(shí)，只能使用招行借記卡（含二類戶及三類戶）或招行信用卡進(jìn)行支付