單項選擇題遇到挑剔的顧客時，收銀員應(yīng)（）做解釋工作。

A.耐心誠懇
B.講規(guī)定
C.交主管
D.不用理睬


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1.單項選擇題收銀員下班后首要工作是（）

A.及時上繳營業(yè)款
B.打掃衛(wèi)生
C.與同事打招呼
D.購買商品

2.單項選擇題收銀員對待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

3.單項選擇題工作中，收銀員語言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語
C.語速要快，以節(jié)省顧客時間
D.亂用幽默語言

4.單項選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解

5.單項選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室