判斷題注冊登記表由企業(yè)以小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。

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1.多項(xiàng)選擇題對顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評價(jià)，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對競爭產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄
C.對銷售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見要求和索賠的調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.其他環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關(guān)系
D.運(yùn)作質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（）

A.質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求
B.企業(yè)本身的要求
C.企業(yè)文化發(fā)展的要求
D.企業(yè)發(fā)展的客觀要求

5.多項(xiàng)選擇題選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的步驟主要有：（）。

A.診斷分析
B.尋找問題
C.認(rèn)識問題
D.解決問題