多項選擇題對顧客滿意程度方面質量損失的評價，可依據以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調查
B.對競爭產品和服務及其性能記錄
C.對銷售和服務人員的信息的調查
D.顧客的意見要求和索賠的調查


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題質量改進的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領導環(huán)境
C.經濟環(huán)境
D.其他環(huán)境

2.多項選擇題質量改進的PDCA結果圖中，產品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關系
D.運作質量

3.多項選擇題生產工人參與質量改進的必要性體現(xiàn)在哪幾個方面？（）

A.質量改進本身的客觀要求
B.企業(yè)本身的要求
C.企業(yè)文化發(fā)展的要求
D.企業(yè)發(fā)展的客觀要求

4.多項選擇題選擇質量改進項目的步驟主要有：（）。

A.診斷分析
B.尋找問題
C.認識問題
D.解決問題

5.多項選擇題在POCA圖中，結果的測量包括哪幾方面（）

A.供方質量
B.運作質量
C.工作質量
D.顧客滿意