單項選擇題（）是服務質(zhì)量體系的物質(zhì)基礎和技術(shù)基礎，是服務質(zhì)量體系得以存在的根本條件，也是服務質(zhì)量體系能夠有效運行的前提手段。

A.服務
B.管理
C.質(zhì)量
D.資源


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1.單項選擇題（）活動是對服務質(zhì)量形成和實現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動。

A.直接質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.間接質(zhì)量
D.生產(chǎn)質(zhì)量

2.單項選擇題（）是服務企業(yè)管理的基礎和核心。

A.服務理念
B.服務形式
C.服務方式
D.服務質(zhì)量

3.單項選擇題由于服務的（）消費者很難確定所購買的消費服務的好壞有劣。

A.無形性
B.有形性
C.不可預知性
D.依附性

4.單項選擇題服務質(zhì)量方針能否成功實施，取決于（）

A.管理者對服務質(zhì)量體系的研究和有效運行的支持
B.管理者對服務質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運行的支持
C.管理者對服務質(zhì)量體系的研究和運行的支持
D.管理者對服務質(zhì)量體系的開發(fā)和運行的支持