單項選擇題（）是服務(wù)企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)形式
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)質(zhì)量
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1.單項選擇題由于服務(wù)的（）消費者很難確定所購買的消費服務(wù)的好壞有劣。
A.無形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性
2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實施，取決于（）
A.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運行的支持
B.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運行的支持
C.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運行的支持
D.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運行的支持
最新試題
利用分層法采集質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以采取以下哪些方法？（）
題型：多項選擇題
由控制圖可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的控制狀態(tài)。
題型：判斷題
質(zhì)量管理“老七種”工具注重（）。
題型：單項選擇題
質(zhì)量成本控制一般應(yīng)采取哪些步驟？主要方法有哪些？
題型：問答題
“新七種工具“可以替代“老七種工具”。
題型：判斷題
以下各項哪一項可以成為汽車制造企業(yè)的顧客？（）
題型：單項選擇題
直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
題型：單項選擇題
潛在失效模式及后果分析中探測度最大的數(shù)是多少？（）
題型：單項選擇題
以下所述，哪一項不是汽車的質(zhì)量特性？（）
題型：單項選擇題
進攻型要素具體包括（）
題型：多項選擇題