單項(xiàng)選擇題什么是顧客購(gòu)買過(guò)程中最敏感的因素（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系共由（）級(jí)指標(biāo)組成。
A.二
B.三
C.四
D.六
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)的國(guó)家顧客滿意指數(shù)用（）表示。
A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
3.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
4.單項(xiàng)選擇題哪一年國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
最新試題
以下所述，哪一項(xiàng)不是汽車的質(zhì)量特性？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下各項(xiàng)哪些屬于推行質(zhì)量檢驗(yàn)：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪些屬于控制圖方法？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
開展質(zhì)量成本工作的意義？
題型：?jiǎn)柎痤}
間接質(zhì)量成本是指在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步引申和擴(kuò)展，它涉及到制造和銷售過(guò)程 以外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)完畢的有關(guān)活動(dòng)。這方面的質(zhì)量成本包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
ISO9001要求組織必須規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，可以不規(guī)定質(zhì)量方針。
題型：判斷題
ISO9001要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
測(cè)量系統(tǒng)分析包括：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下所述，哪一項(xiàng)可以是汽車制造公司的供應(yīng)商？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
隨機(jī)性因素是影響生產(chǎn)過(guò)程的因素之一。
題型：判斷題