多項選擇題柜臺式FB支持辦理的信用卡有哪些（）

A.由你卡
B.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)普卡及金卡
C.保險金卡
D.淘寶聯(lián)名卡（有藍(lán)、紅兩種）
E.銀聯(lián)車主卡、萬事達(dá)車主卡
F.銀聯(lián)精英白金卡、VISA精英白金卡
G.銀聯(lián)白金卡、萬事達(dá)白金卡


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1.多項選擇題柜臺式FB支持變更以下哪些信息（）

A.性別
B.證件類型
C.證件號碼
D.客戶號
E.手機(jī)號碼
F.國籍

2.多項選擇題五聲服務(wù)指什么（）

A.客來有迎聲
B.客問有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表揚(yáng)有致謝聲
E.客人離開有告別聲

3.多項選擇題以下哪些業(yè)務(wù)在FB辦理？（）

A.密碼重置
B.黃金賬戶解約
C.個性化卡號申請
D.智能存款協(xié)議管理

4.多項選擇題投訴處理技巧是什么？（）

A.親切友好的對客戶投訴表示歡迎與認(rèn)可，認(rèn)真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他推介機(jī)會

5.多項選擇題銀行（）卡在開卡時免收工本費(fèi)（柜面開卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.鉆石卡
E.黑鉆卡