A.面對(duì)投訴客戶(hù)不理不睬，任由客戶(hù)在廳堂大吵大鬧
B.面對(duì)投訴客戶(hù)應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶(hù)抱怨的情況
C.如果客戶(hù)過(guò)號(hào)，客戶(hù)必須重新取號(hào)
D.當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時(shí)，將客戶(hù)轉(zhuǎn)交其他專(zhuān)業(yè)人員處理
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A.正確引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶(hù)等候人數(shù)過(guò)多或客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開(kāi)窗口或其他機(jī)動(dòng)安排。
C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶(hù)使用自助設(shè)備
D.給等候的客戶(hù)遞上宣傳單或報(bào)紙雜志、茶水
A.營(yíng)業(yè)廳、辦公環(huán)境、對(duì)外衛(wèi)生間等都要保持衛(wèi)生整潔，手觸無(wú)塵
B.垃圾桶要及時(shí)清理，無(wú)滿溢
C.引導(dǎo)臺(tái)要整潔、干凈，桌面不擺放雜物
D.無(wú)亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象
E.雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)入口處增設(shè)防滑墊，放置雨傘袋，靠近入口明顯處放置“小心地滑”等安全提示，隨時(shí)提示保潔人員清理門(mén)口及大廳的水漬。
A.由你卡
B.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)普卡及金卡
C.保險(xiǎn)金卡
D.淘寶聯(lián)名卡（有藍(lán)、紅兩種）
E.銀聯(lián)車(chē)主卡、萬(wàn)事達(dá)車(chē)主卡
F.銀聯(lián)精英白金卡、VISA精英白金卡
G.銀聯(lián)白金卡、萬(wàn)事達(dá)白金卡
A.性別
B.證件類(lèi)型
C.證件號(hào)碼
D.客戶(hù)號(hào)
E.手機(jī)號(hào)碼
F.國(guó)籍
A.客來(lái)有迎聲
B.客問(wèn)有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表?yè)P(yáng)有致謝聲
E.客人離開(kāi)有告別聲
最新試題
客戶(hù)在柜臺(tái)式FB辦理個(gè)性化卡號(hào)申請(qǐng)，無(wú)需填寫(xiě)發(fā)卡通知書(shū)。
開(kāi)通證券融資融券業(yè)務(wù)可以為法律法規(guī)禁止參與融資融券業(yè)務(wù)的個(gè)人。
平安證券綁定平安銀行儲(chǔ)蓄卡可享受權(quán)益累加。
喜茶滿30減10活動(dòng)不需要綁定微信支付。
平安證券開(kāi)戶(hù)時(shí)需要完成風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。
銀證五大權(quán)益包括易投服服務(wù)：當(dāng)股民因投資的股票被行政處罰而遭受損失時(shí)，保障其提起訴訟而產(chǎn)生的法律費(fèi)用的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（法律訴訟費(fèi)，律師差旅費(fèi)，公證費(fèi)）。
車(chē)主信用卡贈(zèng)送的全車(chē)人員意外險(xiǎn)，持卡人必須是開(kāi)自己的車(chē)才可以賠付。
加油88折的加油獎(jiǎng)勵(lì)金不需要領(lǐng)取，會(huì)自動(dòng)返還。
車(chē)主白金卡的權(quán)益包含1000萬(wàn)元航空意外險(xiǎn)。
營(yíng)業(yè)高峰期，為提高工作效率，可快速為客戶(hù)選擇風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)選項(xiàng)，提示客戶(hù)后續(xù)可在口袋銀行修改風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。