多項(xiàng)選擇題徐小姐來變更銀行卡的取款密碼業(yè)務(wù)，可通過以下哪些渠道分流：（）

A.ATM機(jī)
B.回單機(jī)
C.柜臺式FB
D.移動式FB


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4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶多，應(yīng)如何分流？（）

A.正確引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時間過長時，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機(jī)動安排
C.給等候的客戶遞上宣傳單或報紙雜志、茶水

5.多項(xiàng)選擇題什么叫“五聲服務(wù)”（）

A.客來有迎聲
B.客問有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表揚(yáng)有致謝聲
E.客人離開有告別聲