單項選擇題在管理實踐中，管理的四種職能一般是按順序履行的，即（）

A.計劃、控制、組織、領導
B.計劃、領導、組織、控制
C.計劃、組織、領導、控制
D.組織、計劃、領導、控制


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.問答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”
材料2： 說服別人做事的藝術 教官向一班學員講授領導與管理，他給學員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來領導本班，要讓大家全部自動走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學員對全班的學員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請各位離開！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對大家說：“好了，各位，午餐時間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務，以替代昂貴且不太方便的旅館服務。當前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運行李、看門、做前臺服務等工作。實際上，從人際關系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領導者，激勵她們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務；同時，她也是一名聯(lián)絡人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當監(jiān)聽者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務質(zhì)量指標開發(fā)了一個復雜的計算機系統(tǒng)來幫助她評估業(yè)績。這個系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時迅速地做出反應。 當她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關于客人出發(fā)與到達情況的信息；作為一個發(fā)言人，當客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。 作為一個快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機會；作為一個混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個資源分配者，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來看，斯坦利都出色的完成了她的任務，因為她公司的規(guī)模和收入都在持續(xù)增長。對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運作模式是一個典范。

依據(jù)材料3，談一談對于管理者的角色和技能要求是什么？
3.問答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”
材料2： 說服別人做事的藝術 教官向一班學員講授領導與管理，他給學員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來領導本班，要讓大家全部自動走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學員對全班的學員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請各位離開！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對大家說：“好了，各位，午餐時間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務，以替代昂貴且不太方便的旅館服務。當前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運行李、看門、做前臺服務等工作。實際上，從人際關系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領導者，激勵她們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務；同時，她也是一名聯(lián)絡人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當監(jiān)聽者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務質(zhì)量指標開發(fā)了一個復雜的計算機系統(tǒng)來幫助她評估業(yè)績。這個系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時迅速地做出反應。 當她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關于客人出發(fā)與到達情況的信息；作為一個發(fā)言人，當客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。 作為一個快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機會；作為一個混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個資源分配者，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來看，斯坦利都出色的完成了她的任務，因為她公司的規(guī)模和收入都在持續(xù)增長。對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運作模式是一個典范。

從材料2中你得到了什么啟示？
4.問答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”
材料2： 說服別人做事的藝術 教官向一班學員講授領導與管理，他給學員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來領導本班，要讓大家全部自動走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學員對全班的學員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請各位離開！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對大家說：“好了，各位，午餐時間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務，以替代昂貴且不太方便的旅館服務。當前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運行李、看門、做前臺服務等工作。實際上，從人際關系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領導者，激勵她們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務；同時，她也是一名聯(lián)絡人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當監(jiān)聽者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務質(zhì)量指標開發(fā)了一個復雜的計算機系統(tǒng)來幫助她評估業(yè)績。這個系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時迅速地做出反應。 當她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關于客人出發(fā)與到達情況的信息；作為一個發(fā)言人，當客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。 作為一個快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機會；作為一個混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個資源分配者，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來看，斯坦利都出色的完成了她的任務，因為她公司的規(guī)模和收入都在持續(xù)增長。對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運作模式是一個典范。

閱讀材料1，并談一談你從中得到的管理啟示。
5.單項選擇題張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠。 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。馬斯洛的需求層次論中最高層的需求是（）

A.自我實現(xiàn)的需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.歸屬和愛的需要