1、針對服務目標的專項測評。 2、服務監(jiān)測檢查結果。
1、圍繞服務目標。 2、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系。 3、相關職能部門的支持。 4、抽樣的科學性。
1、選擇所要分析的案例。 2、還原事情經過。 3、分析案例。 4、提出解決對策。
最新試題
簡述修正服務目標的作用和方法
簡述完善營銷人員服務行為
簡述營銷管理的主要營銷理論
簡述營銷管理的變遷原因
簡述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內容
營銷運行體系績效評估的原則是什么？
簡述影響營銷組織設置的因素
簡述專業(yè)化崗位設置的基本原則
簡述投訴案例分析
簡述營銷管理焦點的轉變