單項選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對方的觀點(diǎn)。

A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型


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1.單項選擇題誘導(dǎo)法比較實(shí)用于（）顧客。

A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型

2.單項選擇題（）即是指服務(wù)過程中要友好、熱情、微笑、理解。

A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)

3.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+（）。

A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)

4.單項選擇題（）需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認(rèn)同。

A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利

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