A.核心客戶
B.受保護客戶
C.普遍客戶
D.白金客戶
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A.膽怯型
B.精明型
C.挑剔型
D.分析型
A.市場區(qū)域
B.經(jīng)營觀念
C.經(jīng)營方向
D.組織形式
A.經(jīng)濟價值
B.社會價值
C.財富價值
D.終生價值
A.客戶彈性
B.客戶價值
C.客戶自身發(fā)展
D.客戶份額
A.大客戶系統(tǒng)化管理
B.大客戶發(fā)展業(yè)務(wù)
C.互助合作
D.明確大客戶聯(lián)盟方式
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
反抗型客戶具有哪些特點？