單項選擇題銷售（團隊）力量自動化功能集中體現(xiàn)在三個方面，不是的一項為（）。

A.團隊內(nèi)工作
B.聯(lián)系人管理功能
C.銷售預(yù)測功能
D.機會管理功能


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2.單項選擇題CRM軟件的物理模塊劃分，不對的一項是（）。

A.商業(yè)智能
B.客戶服務(wù)
C.銷售
D.市場營銷

4.單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）。

A.客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C.分析管理分系統(tǒng)
D.單項集成管理分系統(tǒng)

5.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

題型：單項選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

題型：問答題

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

題型：問答題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

題型：問答題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

題型：問答題