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判斷題4R理論主要是指企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)，客戶忠誠度最高。

1.判斷題實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象的需求，針對客戶需求推出相關(guān)服務(wù)舉措。

2.判斷題客戶服務(wù)文化建設(shè)的導(dǎo)向力是指對全社會每一個人的服務(wù)意識、觀念、態(tài)度和行為的引導(dǎo)。

3.判斷題客戶服務(wù)文化涉及的領(lǐng)域分為企業(yè)的指導(dǎo)領(lǐng)域文化和員工的執(zhí)行領(lǐng)域文化。

4.判斷題客戶服務(wù)管理主要包括團(tuán)隊管理、項目管理、績效管理、滿意度管理、投訴管理等。

5.判斷題“服務(wù)是人與人之間的游戲”，能否將服務(wù)做好，取決于服務(wù)提供者對服務(wù)的理解深度。