多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。

A.充分把握客戶(hù)信息并對(duì)其進(jìn)行有效管理
B.企業(yè)更準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.更好地服務(wù)客戶(hù)
E.拓展客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題（）允許人們相互直接陳述和反饋意見(jiàn)，從而取得良好的溝通效果。

A.大眾傳播渠道
B.個(gè)人傳播渠道
C.非個(gè)人傳播渠道
D.私人溝通渠道

2.單項(xiàng)選擇題以下（）不是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的共同點(diǎn)。

A.非公共性
B.顧客化
C.時(shí)效性
D.針對(duì)性

3.單項(xiàng)選擇題（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶(hù)進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。

A.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
B.廣告
C.人員銷(xiāo)售
D.銷(xiāo)售促進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。

A.廣告
B.銷(xiāo)售促進(jìn)
C.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
D.公共關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題廣告是與人員銷(xiāo)售不同的傳播方式，它具有高度的（）。

A.傳播性
B.影響力
C.公共性
D.公開(kāi)性