A.了解客戶
B.設(shè)計(jì)解決方案
C.實(shí)施檢驗(yàn)方案
D.追蹤和評(píng)估
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A.信函
B.電話
C.拜訪
D.展會(huì)
A.動(dòng)態(tài)管理
B.突出重點(diǎn)
C.靈活運(yùn)用
D.專人負(fù)責(zé)
A.接收前任客戶經(jīng)理的客戶資料
B.去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷取
C.用心耕耘現(xiàn)有客戶
D.利用客戶名單
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.客戶的種類
D.我們所銷售產(chǎn)品/解決方案的類別
A.客戶素質(zhì)
B.客戶態(tài)度
C.客戶功能
D.客戶結(jié)構(gòu)
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。