多項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為（）CRM。

A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.管理型


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1.多項選擇題科特勒的五種客戶關(guān)系類型是基本型和（）。

A.被動型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動型
D.伙伴型

2.多項選擇題客戶挽留的方法有（）。

A.了解客戶
B.設(shè)計解決方案
C.實施檢驗方案
D.追蹤和評估

3.多項選擇題維護客戶關(guān)系具體的維護方式有（）。

A.信函
B.電話
C.拜訪
D.展會

4.多項選擇題維護客戶關(guān)系的原則有（）。

A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負(fù)責(zé)

5.多項選擇題客戶線索尋找的方法有（）。

A.接收前任客戶經(jīng)理的客戶資料
B.去競爭對手偷取
C.用心耕耘現(xiàn)有客戶
D.利用客戶名單