單項(xiàng)選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.對(duì)客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時(shí)解決問題
D.做好客戶情況記錄


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2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

A.投訴事件
B.投訴事項(xiàng)
C.投訴問題
D.投訴制度

3.單項(xiàng)選擇題投訴以（）為目的。

A.實(shí)現(xiàn)客戶利益主張
B.雙方共贏
C.實(shí)現(xiàn)公司利益主張
D.實(shí)現(xiàn)他人利益主張

4.單項(xiàng)選擇題投訴的直接對(duì)象是（）。

A.員工
B.企業(yè)
C.經(jīng)銷商
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人

5.單項(xiàng)選擇題投訴的提起人應(yīng)是（）。

A.員工
B.企業(yè)
C.客戶
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人

最新試題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}