單項選擇題某顧客買了臺空調，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。
A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務的投訴
D.對產(chǎn)品質量的投訴
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1.單項選擇題在客戶投訴的權益主張中，只能重做而不能更換的是（）。
A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
2.單項選擇題友好溝通、送禮品紀念的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
3.單項選擇題投訴的責任承擔人是（）。
A.員工
B.領導
C.企業(yè)
D.服務員
4.單項選擇題服務補救直接關系到客戶滿意度和（）。
A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為
5.單項選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。
A.信仰、文化內涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題