單項選擇題友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實
D.期望超越


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1.單項選擇題投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

2.單項選擇題服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為

3.單項選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱

4.單項選擇題客戶投訴的內(nèi)容包括（）。

A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果

5.單項選擇題在投訴個案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實
D.期望超越