單項選擇題投訴的責任承擔人是（）。

A.員工
B.領導
C.企業(yè)
D.服務員


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1.單項選擇題服務補救直接關系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為

2.單項選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱

3.單項選擇題客戶投訴的內容包括（）。

A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結果
D.投訴要求和投訴結果

4.單項選擇題在投訴個案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越

5.單項選擇題客戶服務的接受主體是（）。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機會
D.投訴