多項(xiàng)選擇題涉及客戶服務(wù)方面的投訴包括（）。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀


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1.多項(xiàng)選擇題涉及服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴有哪些？（）

A.對(duì)產(chǎn)品功能投訴
B.對(duì)產(chǎn)品交易投訴
C.對(duì)產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的重要性有（）。

A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題服飾不合時(shí)宜引起的投訴屬于（）。

A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴

4.單項(xiàng)選擇題某顧客買了臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)說(shuō)具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對(duì)產(chǎn)品功能的投訴
B.對(duì)產(chǎn)品安全的投訴
C.對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴

5.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財(cái)產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

最新試題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}