單項選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務的相關問題，進行面對面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
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2.單項選擇題客戶服務實施的管理包括任務管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
3.單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
4.單項選擇題企業(yè)通過對部門的職權及其內(nèi)部崗位的職責規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務業(yè)務進行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
5.單項選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
最新試題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題