問答題何謂客戶服務？為什么說“客戶服務包括外部客戶服務和內(nèi)部客戶服務”？內(nèi)部客戶服務關系的兩個主要特征是什么？
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1.單項選擇題客戶服務實施的管理包括任務管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理
2.單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
3.單項選擇題企業(yè)通過對部門的職權及其內(nèi)部崗位的職責規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務業(yè)務進行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
4.單項選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
最新試題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題