名詞解釋損害
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1.單項選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習學會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術
D.沉思法
2.單項選擇題下列選項中，不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
3.問答題簡述客戶投訴的主要內容。
4.問答題客戶情緒管理必須注意哪些問題？
5.單項選擇題優(yōu)質的服務等于態(tài)度加技巧和（）。
A.知識
B.專業(yè)技能
C.機遇
D.熱情
最新試題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題