問答題背景資料:
DFH公司是一家成立于本世紀初期,主要經(jīng)營汽車整車、汽車配件銷售,汽車維修保養(yǎng)及技術(shù)咨詢的中型汽車服務企業(yè),擁有員工300多人,年營業(yè)額達4000多萬元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機構(gòu):一是設(shè)置了上、下級直接聯(lián)系的行政執(zhí)行機構(gòu),如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長等,行政領(lǐng)導對直屬下級有直接指揮權(quán);同時還按專業(yè)分工設(shè)置了各級職能部門,職能部門的領(lǐng)導沒有行政指揮權(quán),只對下一級機構(gòu)進行業(yè)務指導和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領(lǐng)導機構(gòu),使得管理目標與計劃更加融合,企業(yè)的經(jīng)濟效益也連年提升,成了當?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。DFH公司建立的是一套什么樣的管理機構(gòu)?
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如果客戶不提問,汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型:判斷題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
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三明治報價法處于中間層次位置的是()。
題型:單項選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分,以示一視同仁。
題型:判斷題
客戶進店時,心里三區(qū)域是()。
題型:多項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
汽車服務企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有()。
題型:多項選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項選擇題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”?
題型:問答題