判斷題從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
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3.單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
4.單項選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
5.單項選擇題在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
最新試題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點(diǎn)”？
題型：問答題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。
題型：多項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：單項選擇題