判斷題利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
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2.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
4.單項(xiàng)選擇題在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
A.A級(jí)
B.B級(jí)
C.H級(jí)
D.O級(jí)
最新試題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題