填空題汽車（）的組織通常是指汽車維修企業(yè)內的維修地點的工藝組織，不包括燃油加注、外部清洗和安全檢查。
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汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題