單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳作為開戶受理單位,負(fù)責(zé)建立客戶資料,在開戶環(huán)節(jié)做好()工作。營(yíng)業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí),應(yīng)審核并驗(yàn)證客戶有效證件,并按要求留存證件復(fù)印件,同時(shí)登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。
A.入網(wǎng)把關(guān)
B.客戶引導(dǎo)
C.推薦套餐
D.終端介紹
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1.單項(xiàng)選擇題后付費(fèi)客戶到前臺(tái)辦理臨時(shí)信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí),須提供()或服務(wù)密碼。
A.原始業(yè)務(wù)辦理單據(jù)
B.客戶申請(qǐng)書
C.有效身份證件
D.繳費(fèi)清單
2.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是國(guó)內(nèi)居民有效身份證件?()
A.身份證原件
B.臨時(shí)身份證原件
C.帶有身份證號(hào)碼的護(hù)照原件
D.汽車駕駛證
3.單項(xiàng)選擇題原則上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)運(yùn)行故障在()分鐘內(nèi)仍無法解決的,要掛出告示故障牌,通知客服熱線,并做好客戶分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
4.單項(xiàng)選擇題原則上遇臺(tái)席前超過()以上排隊(duì),應(yīng)有工作人員主動(dòng)上前關(guān)懷客戶,通過合理的方式進(jìn)行有效的引導(dǎo)并分流,切忌無人問津。
A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人
5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)要求不正確的是()
A.及時(shí)清理過期、破損的宣傳物料
B.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施應(yīng)保持完好,對(duì)故障設(shè)施應(yīng)及時(shí)修理或調(diào)換
C.工作人員飲水杯擺放在外面可見位置
D.清掃工具應(yīng)收于專門存放的屋內(nèi)或柜內(nèi)、不得外露
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什么是呼叫等待業(yè)務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
遇忙回叫與遇忙記存呼叫業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同?
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什么是熱線服務(wù)?
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什么是國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)?國(guó)際通信設(shè)施包括哪些(說出3個(gè)即可)?
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什么是遇忙記存呼叫?
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如何設(shè)置固定電話縮位撥號(hào)?
題型:?jiǎn)柎痤}