多項選擇題營業(yè)廳須對采集的最新業(yè)務(wù)信息進行分類管理、注冊編號、除以編號文件存檔外，另需以電子文檔形式備份存檔，以便調(diào)閱，這些業(yè)務(wù)信息主要包括（）

A．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及系統(tǒng)升級情況
B．故障處理情況等
C．公司最新會議精神
D．通信發(fā)展動態(tài)、公共信息
E．新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)資料


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1.多項選擇題營業(yè)廳使用統(tǒng)一式樣的專用發(fā)票（收據(jù)），開據(jù)的專用發(fā)票（收據(jù)）須加蓋相應(yīng)的營業(yè)日戳，對于票據(jù)和日戳管理描述不正確的是（）

A．對于電子渠道發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)需要開具發(fā)票的，營業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)電子渠道系統(tǒng)傳遞給省分公司的數(shù)據(jù)向付款方開具發(fā)票
B．填制或打印發(fā)票必須按照要求一次性復(fù)寫填制，填制發(fā)票不得涂改、挖補，嚴禁開具虛假發(fā)票和上下聯(lián)不符發(fā)票，作廢發(fā)票在登記后，統(tǒng)一進行銷毀
C．按財務(wù)制度要求，每日做日報，營業(yè)款入帳，要求帳款相符，沒有終端設(shè)備的網(wǎng)點每日要與營業(yè)廳核對帳目及客戶資料
D．開具發(fā)票（收據(jù)）應(yīng)當按照發(fā)票規(guī)定的使用時限，應(yīng)嚴格遵守公司財務(wù)和當?shù)囟悇?wù)部門的相關(guān)規(guī)定
E．使用發(fā)票的部門應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失三天內(nèi)書面報告主管部門并在國家規(guī)定級別的報紙、電視等傳播媒體上公告聲明作廢

2.多項選擇題總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）

A．定制終端按時上柜率
B．陳列規(guī)范達標率
C．合約計劃銷售量
D．定制終端銷售量
E．銷售與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況

3.多項選擇題符合營業(yè)廳功能分區(qū)的原則有（）

A．銷售區(qū)設(shè)置在營業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的30%； 
B.業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置在營業(yè)廳最里邊位置；客戶辦理業(yè)務(wù)必須通過銷售區(qū)，增加銷售機會； 
C.自助服務(wù)區(qū)根據(jù)營業(yè)廳規(guī)模及服務(wù)范圍，配置不同功能、數(shù)量的自助服務(wù)終端，原則設(shè)置在進門處附近（一側(cè)方向），便于營業(yè)廳分流客戶以減輕柜臺工作壓力。

4.多項選擇題營業(yè)廳的銷售區(qū)承擔的主要功能（）

A．業(yè)務(wù)銷售
B．業(yè)務(wù)體驗
C．終端展示與銷售
D．臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理
E．客戶娛樂及等候
F．技術(shù)支持

5.多項選擇題小型營業(yè)廳最基本的功能應(yīng)包括但不限于（）

A．業(yè)務(wù)銷售
B．咨詢
C．新業(yè)務(wù)演示
D．繳費辦理
E．障礙處理
F．自助服務(wù)