多項(xiàng)選擇題移動(dòng)網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯(cuò)誤的是（）

A．移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤1小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
B．移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：平均值≤1小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
C．移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
D．移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日
E．在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時(shí)間、在20秒內(nèi)，移動(dòng)終端均可接入網(wǎng)絡(luò)


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1.多項(xiàng)選擇題正確的固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)是（）

A．電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日
B．客戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
C．電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為60日
D．城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時(shí)限，平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為36小時(shí)
E．電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員在交接班過程中，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)清楚，責(zé)任分明，防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)，需要交接的內(nèi)容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號(hào)碼表
B．客戶投訴資料
C．設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動(dòng)情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員工號(hào)按使用人配發(fā)，需妥善保管，并注意密碼保管，以下正確的處理方法有（）

A．工號(hào)發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營(yíng)帳功能的在職營(yíng)業(yè)服務(wù)人員，并做到一人一號(hào)。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本廳員工工號(hào)，負(fù)責(zé)所在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)業(yè)員工工號(hào)的申請(qǐng)及管理
B．營(yíng)業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求系統(tǒng)管理員對(duì)其發(fā)放相應(yīng)權(quán)限
C．營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號(hào)管理員不定期進(jìn)行檢查，并予以登記。員工在離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)，需檢查交回的系統(tǒng)工號(hào)與胸牌號(hào)是否一致
D．嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人，同時(shí)禁止借用他人工號(hào)，辦理超過自己權(quán)限的業(yè)務(wù)或查詢超過自己權(quán)限的資料
E．密碼應(yīng)定期修改，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動(dòng)提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請(qǐng)后方可使用

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳須對(duì)采集的最新業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類管理、注冊(cè)編號(hào)、除以編號(hào)文件存檔外，另需以電子文檔形式備份存檔，以便調(diào)閱，這些業(yè)務(wù)信息主要包括（）

A．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及系統(tǒng)升級(jí)情況
B．故障處理情況等
C．公司最新會(huì)議精神
D．通信發(fā)展動(dòng)態(tài)、公共信息
E．新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)資料

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳使用統(tǒng)一式樣的專用發(fā)票（收據(jù)），開據(jù)的專用發(fā)票（收據(jù)）須加蓋相應(yīng)的營(yíng)業(yè)日戳，對(duì)于票據(jù)和日戳管理描述不正確的是（）

A．對(duì)于電子渠道發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要開具發(fā)票的，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)電子渠道系統(tǒng)傳遞給省分公司的數(shù)據(jù)向付款方開具發(fā)票
B．填制或打印發(fā)票必須按照要求一次性復(fù)寫填制，填制發(fā)票不得涂改、挖補(bǔ)，嚴(yán)禁開具虛假發(fā)票和上下聯(lián)不符發(fā)票，作廢發(fā)票在登記后，統(tǒng)一進(jìn)行銷毀
C．按財(cái)務(wù)制度要求，每日做日?qǐng)?bào)，營(yíng)業(yè)款入帳，要求帳款相符，沒有終端設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每日要與營(yíng)業(yè)廳核對(duì)帳目及客戶資料
D．開具發(fā)票（收據(jù)）應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票規(guī)定的使用時(shí)限，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的相關(guān)規(guī)定
E．使用發(fā)票的部門應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失三天內(nèi)書面報(bào)告主管部門并在國(guó)家規(guī)定級(jí)別的報(bào)紙、電視等傳播媒體上公告聲明作廢