多項(xiàng)選擇題當(dāng)你面對過分被動的客戶時，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申
E.問題由開放式開始到封閉式


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1.多項(xiàng)選擇題面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊

2.多項(xiàng)選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些語句表現(xiàn)了有責(zé)任心（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔(dān)心。我會幫你盡快跟進(jìn)。
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些語句表現(xiàn)的是感同身受（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔(dān)心。我會幫你盡快跟進(jìn)
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我

5.多項(xiàng)選擇題對待在投訴過程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
E.讓客戶多說，自己多聽