多項選擇題當營業(yè)廳遇到客戶流量劇增時，應如何操作（）

A．應建立應急處理預案
B．應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領(lǐng)導匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應結(jié)合現(xiàn)場情況做好進一步的解釋與疏導


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1.多項選擇題在營業(yè)過程中，如遇客戶突發(fā)疾病，工作人員應當（）

A.及時撥打急救電話
B.并積極與客戶家屬取得聯(lián)系
C.維持現(xiàn)場秩序
D.移動客戶至VIP室或休息區(qū)
E.并保護好現(xiàn)場

2.多項選擇題下列哪些是營業(yè)廳商品管理中不正確的（）

A．營業(yè)廳商品要設(shè)有專用倉庫
B．營業(yè)廳商品管理人員應設(shè)置庫存保管明細帳
C．商品管理人員負責對商品的嚴格檢查，對于檢查出現(xiàn)故障的商品有權(quán)自行處理
D．每月的出入庫單要分別裝訂成冊，出入庫單、盤點表等憑證要按時間、種類進行分類存檔備查
E．商品可由營業(yè)廳營業(yè)人員兼職進行管理

3.多項選擇題營業(yè)廳需要保持以下怎樣的辦公環(huán)境（）

A．整潔明亮、奢華氣派，裝修高檔
B．功能分區(qū)，合理安排
C．及時清理過期、破損的宣傳物料
D．營業(yè)廳外部門頭橫幅等應保持整潔、規(guī)范；廳內(nèi)易拉寶、掛旗、吊旗的布置以簡潔、美觀為原則
E．設(shè)施應保持完好

4.多項選擇題現(xiàn)場管理是營業(yè)廳經(jīng)理對以下哪些營業(yè)廳現(xiàn)場內(nèi)容進行管理（）

A．人員
B．設(shè)備
C．資金
D．物品
E．物業(yè)

5.多項選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理時為提高效率而遵循的One-Best原則，可體現(xiàn)為（）

A．一處保管
B．一小時會議
C．一分鐘電話
D．一件工具
E．一個柜臺