多項選擇題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務包括的種類是（）

A、全座席業(yè)務外包服務
B、人員外包服務
C、平臺外包服務
D、座席外包服務
E、增值類服務


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1.多項選擇題企業(yè)客服產品建立了企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)絡平臺，為客戶提供（）

A．信息咨詢
B．投訴建議
C．客戶關系管理
D．滿意度調查

2.多項選擇題下列哪些是呼叫中心平臺應用軟件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識庫引擎

3.多項選擇題呼叫中心業(yè)務座席外包服務為客戶提供服務有（）

A．平臺軟硬件系統(tǒng)
B．座席設施
C．座席代表
D．網絡中繼

4.多項選擇題呼叫中心業(yè)務平臺外包服務為客戶提供以下服務，包括（）

A．語音平臺
B．網絡中繼
C．接入號碼
D．座席終端

5.單項選擇題平臺外包服務中以下哪些需要客戶自行提供（）

A．接入號碼
B．語音平臺
C．座席終端
D．網絡中繼